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中外管理2017年第7期  文章正文

快递业的管理窘境

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  说起快递,相信大家都和我一样,又爱又恨。“爱”体现在因为快递的存在,大大提升了我们生活的便利性;“恨”在这些快递人员太没规矩,在大街上蛮横骑行,不遵守交通法规,到小区里乱骑乱放,还将很多门禁强行拉坏,影响了公众的正常生活。

  在吐槽的过程中,我也在思考,也在回忆原来的快递是什么样的?没有快递时的生活如何?还记得联邦快递的广告语——使命必达,那么贴切!而那时的快递感觉是高大上的服务,取件送件人员的着装统一、干净、整洁,服务用语规范,那才是体验真正的vip服务。

  如今,快递已充斥了大街小巷、写字楼、生活区,几乎无所不在,但给人便利的同时更多感觉是无奈… ……阅读全文

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