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中外管理2017年第7期  文章正文

靠低分取胜的汽车/狂热客户才会买单

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  哲理的故事:

  美国街头,一群年轻人手拿调查问卷,让来来往往的路人为两款车的外观打分:a款柔美温和,b款则狂野奔放。

  几天之后,一个名叫菲比的小伙子集中整理了问卷数据,然后提交给自己的上司——美国通用汽车总公司产品开发副总裁罗伯特·a·卢茨。原来,美国通用汽车公司刚开发出一款性能优越的汽车,但公司高层对车的外观风格形成了两种不同的意见——一部分人觉得应该给这款车配上柔美温和的外形,另一部分人却觉得狂野奔放的外形更有市场。在拿不定主意的情况下,卢茨提出让大众选择并决定新车的外形。

  助手菲比给卢茨提供的调查数据一目了然——满分是10分 ……阅读全文

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